Comunicação empresarial - Conceito

A Comunicação Empresarial (Organizacional, Corporativa ou Institucional) compreende um conjunto complexo de atividades, ações, estratégias, produtos e processos desenvolvidos para reforçar a imagem de uma empresa ou entidade (sindicato, órgãos governamentais, ONGs, associações, universidades etc) junto aos seus públicos de interesse (consumidores, empregados, formadores de opinião, classe política ou empresarial, acionistas, comunidade acadêmica ou financeira, jornalistas etc) ou junto à opinião pública

A Comunicação Empresarial tem assumido, nos últimos anos, maior complexidade, tendo em vista a necessidade de trabalhar com diferentes públicos (portanto diferentes conteúdos, discursos ou linguagens) , o acirramento da concorrência, a segmentação da mídia e a introdução acelerada das novas tecnologias.

Hoje, exige-se do profissional da área não apenas conhecimentos e habilidades nas práticas profissionais, mas também uma visão abrangente do mercado e do universo dos negócios. Mais do que um simples executor de tarefas (bom redator de releases, bom relacionamento com a mídia, excelente editor de house organ), o profissional de comunicação empresarial deve ser um executivo, um gestor, capaz de planejar, estrategicamente, o esforço de comunicação da empresa ou entidade.

O mercado brasileiro e internacional já dispõe de empresas especializadas na realização deste trabalho e, internamente, as empresas ou entidades também têm experimentado gradativa profissionalização.

Hoje, a Comunicação Empresarial já desempenha papel fundamental, definindo-se como estratégica para as organizações, superada a fase anterior, em que suas ações , produtos e profissionais eram vistos como acessórios, descartáveis ao primeiro sinal de crise.

A literatura na área cresce vertiginosamente, com a contribuição de profissionais do mercado e das universidades (a Comunicação Empresarial, em seus múltiplos aspectos, tem, cada vez mais, sido objeto de trabalhos na graduação e na pós-graduação em Comunicação no Brasil). Muitas universidades, como a USP e a UMESP, para só citar duas instituições de ensino tradicionais na área de Comunicação no País, mantêm linhas de pesquisa em Comunicação Empresarial em seus programas de pós-graduação e já contabilizam mais de uma centena de dissertações e teses já defendidas.

(Fonte:Comunicação Empresarial ON Line, blog do WILSON)

Comunicação Empresarial no dias de HOJE

Nos anos 90, principalmente a partir da primeira metade, as empresas e o mercado passaram por processos constantes de mudanças, em conseqüência das fortes alterações e mutações políticas, econômicas e sociais, muitas vezes, num contexto dinâmico, contínuo e contraditório.

Neste período o mundo empresarial presencia no cotidiano os efeitos da era da globalização da economia e do crescente apelo para o exercício da competividade, da responsabilidade social e ambiental e eficiência na produção. Este fato levou os executivos a conviverem com permanentes oscilações em diferentes situações, sendo necessário o ajuste do ponto de vista do papel da comunicação empresarial na instituição.

Outros fatores contribuíram para esta realidade: a mudança do papel do estado na economia, o impulso irreversível de abertura comercial, as privatizações de empresas estatais, desregulamentação de inúmeras atividades econômicas, e as aquisições e fusões maciças de empresas nacionais por grupos transnacionais. A tudo isto, soma-se a paulatina integração do país a abertura comercial, a formação de blocos econômicos e a informatização do mercado.

É justamente este processo de globalização que muda a face da economia brasileira, levando as empresas a transformarem a comunicação empresarial como uma área estratégica de resultados, decorrente da qualidade de seus profissionais.

Paralelo a estes acontecimentos, o conceito de cidadania está mais presente na vida das pessoas, com a sociedade exigindo das empresas maior transparência e prestação de contas de suas ações. Este processo macroeconômico traz como condição crucial para as empresas a rápida difusão de novos meios de comunicação, forçando as organizações a abandonarem o amadorismo e contar com profissionais especializados em comunicação, capazes de fazer as mediações entre os diferentes públicos.

(Magalhães, Hélio Augusto, Jornalista)

O homem é um ser político, social e cívico, porque somente ele é dotado de linguagem.

O homem possui a palavra(lógos), com ela exprime o bem e o mau, o justo e o injusto.

Os outros animais possuem voz(phone), exprime dor e prazer.

Possuir e exprimir, é o que torna possível a vida social e política.

A linguagem é um sistema de de signos ou sinais usados para indicar coisas, para a comunicação entre pessoas e para a expressão de ideias, valores e sentimentos.

Falta de Comunicação na Empresa

Decisão não comunicada

Uma grande indústria contratou um conceituado profissional de marketing e criou uma diretoria especial de relações com o mercado. A decisão partiu da iniciativa isolada de seu presidente, que não comunicou o fato nem mesmo aos diretores e gerentes. Os diretores tomaram conhecimento, através de conversa informal com a secretária da Presidência, pois estranharam a presença constante de pessoa desconhecida em reuniões com o presidente. Após um mês da contratação – e depois de algumas situações conflituosas com o profissional –, o presidente comunicou sua admissão em reunião de diretoria e determinou a divulgação da notícia por meio de circular a todos os funcionários. Dessa forma, ele acreditava que seria possível iniciar algumas mudanças na estratégia de mercado da empresa, evitando resistências ou divergências de idéias com diretores e gerentes. A reação imediata foi uma expressiva incidência de desavenças na fábrica, que acabou comprometendo o cumprimento de prazos com grandes clientes e gerando boatos sobre demissões.

Exemplo da falta de comunicação dentro de uma empresa. Texto extraido do blog : http://comunicacaoempresarialjor.wordpress.com/2008/09/16/situacoes-criticas-geradas-pela-falta-de-comunicacao-e-dialogo/

A História da Comunicação

Comunicação Com Sinais de Libras (Linguagem Brasileira de Sinais)

A língua brasileira de sinais (LIBRAS) é a língua de sinais (língua gestual) usada pela maioria dos surdos dos centros urbanos brasileiro e reconhecida pela lei. É deriva tanto de uma língua de sinais autóctone quanto da língua gestual francesa; por isso, é semelhante a outras línguas de sinais da Europa e da América. A LÍBRAS não é a simples gestualização da língua portuguesa, e sim uma língua a parte, como comprova o fato de que em Portugal usa-se uma língua de sinais diferente, a língua gestual portuguesa (LGP).

Assim como as diversas línguas naturais e hamnas existentes, ela é composta por níveis linguísticos como: fonologia, morfologia, sintaxe e semântica. Da mesma forma que nas línguas orais-auditivas existem palavras, nas línguas de sinais também existem ítens lexicais, que recebem o nome de sinais. A diferença é a sua modalidade de articulação, a saber visua-espacial, ou cinésico-visual, para outros. Assim sendo, para se comunicar em Líbras, não basta apenas conhecer sinais. É necessário conhecer a sua gramática para combinar as frases, estabelecendo comunicação. Os sinais surgem da combinação de configurações de mão, movimentos e de pontos de articulação - locais no espaço ou no corpo onde os sinais são feitos, os quais, juntos compõem as unidades básicas dessa língua. Assim a Líbras se apresenta como um sistema linguístico de transmissão de idéias e fatos, oriundos de comunidades de pessoas surdas do Brasil. Como qualquer língua, também existem diferenças regionais, portanto deve-se ter atenção às variações praticadas em cada unidade da Federação.

Para existir comunicação, basta que a informação seja entendida pelo receptor. Não importa o tipo de linguagem que os interlocutores usem, o importante é haver "comunhão" com alguém.

Comunicação Empresarial: A Importância da Comunicação e da Utilização do Sistema de Informação Para Um Melhor Fluxo de Informação na Empresa

Diante do cenário atual globalizado, o mercado se tornou mais competitivo, exigindo maiores habilidades das empresas. Umas dessas habilidades, que tem sido um fator crucial nas relações internas das empresas, é a comunicação, pois o fluxo de informações de uma organização pode sofrer diversas influências, impactando diretamente no bom andamento dos serviços prestados.

A comunicação nem sempre é utilizada de modo eficiente, pois não é comum que esta seja estabelecida de uma forma completa e eficaz. Isso ocorre devido às inúmeras variáveis que influenciam no processo de compreensão e transmissão de informações. Esse problema se agrava em decorrência da possibilidade do surgimento de situações que comprometem a competitividade e podem causar prejuízos à empresa.

A comunicação tem uma função importante no sentido de fazer circular as informações novas, promover o debate e proporcionar a integração entre os vários departamentos da organização. No entanto, as maiorias das empresas acreditam que esta acontece de forma clara e eficiente, não dando o devido valor a esse fator, o que incorrerá em futuros problemas que poderiam ser identificados previamente se este recurso fosse utilizado.

Segundo Pereira e Herschmann (2002), a comunicação desempenha um papel fundamental na sociedade de hoje, pois a mesma está cada vez mais organizada em rede. Essa rede precisa ser exata, pois por ela passam conhecimentos e informações que desempenham um papel estratégico, sendo chave para a produção constante de inovação.

Uma das principais ferramentas para uma melhoria contínua na comunicação interna no contexto empresarial é o SI (Sistema de informação). Essa ferramenta está sendo cada vez mais estudada e utilizada na gestão de empresas que conhecem a devida importância do fluxo de informação.

A informação tem que chegar ao destino final com a mesma idéia que saiu do destino de origem – sem ruídos – para que as empresas não tomem decisões precipitadas. No fluxograma abaixo (hierarquia organizacional), conseguimos visualizar a grande complexidade do fluxo de informação enfrentado pelas empresas. A comunicação horizontal e principalmente vertical é um
desafio para aquelas que buscam uma melhoria contínua em sua comunicação. Trabalhar de uma maneira eficiente para que as informações cheguem ao destino almejado e da forma desejada é um trabalho um tanto quanto complexo. (clique na imagem para ampliar)





O SI é uma ferramenta que busca o melhoramento nesses tipos casuais em uma organização. Ter um bom sistema integrado é fundamento para a tomada de decisões e, também, para o alcance de soluções de problemas.

Existem vários tipos de sistema de informações que buscam o melhoramento da comunicação de uma empresa. Como, por exemplo, tem-se o sistema ERP (Enterprise Resource Planning), que torna possível um feed back mais rápido e preciso de todas as informações internas necessárias, possibilitando, assim, que sejam providenciadas medidas que proporcionem uma melhoria contínua de todos os seus processos. O sistema ERP é uma ferramenta da Tecnologia da Informação que consegue integrar os processos empresariais e as atividades dos vários departamentos de uma empresa.

Além da velocidade e da precisão das informações passadas para os setores da empresa, o fluxo de informação não irá ocorrer apenas dentro desta. Externamente, tem-se os stakeholders, que são os fornecedores, concorrentes, clientes,acionistas, entre outros; que também necessitam de informações para que todos estejam em harmonia com a informação.

A idéia da comunicação empresarial é saber como lidar com todos os tipos de informações, buscando meios de ter um feed back mais preciso de todos os processos econômicos. Dessa forma, as empresas têm maiores chances de continuarem vivas em um mercado cada vez mais competitivo.

Vê-se, por isso, que a globalização uniu um novo mundo de relações e comunicações rápidas. Agora tudo é holístico: a economia, os mercados, as finanças, a tecnologia, a ciência, a cultura, a política, as leis e as organizações. Por este motivo, a importância da comunicação torna-se evidente e fundamental tanto para as organizações como também para todo o contexto que envolve a sociedade mundial.

Comunicação Escrita

Com o avanço da tecnologia, o aparecimento do computador e da internet tornaram a comunicação um meio rápido e prático de se comunicar com qualquer pessoa ao redor do mundo. Mas o que realmente dificulta uma comunicação não é o meio que utiliza e sim a forma que você irá utilizar para ser bem entendido utilizando de uma boa linguagem escrita e falada. Para cada tipo de comunicação existe uma função Lingüística que seja de acordo com o assunto ao qual será discutido, uma mensagem para um presidente de uma empresa e uma mensagem para um amigo fora do meio de trabalho não pode obter a mesma forma de linguagem e de tratamento.

Nesse vídeo de José Paulo de Moreira Oliveira- Consulto do Instituto MVC, teremos uma melhor explicação sobre a Comunicação Escrita: